Доставка и Оплата

Интернет-магазин «Ikra Kamchatka» продает все товары с доставкой по Киеву и тем населенным  Украины, где есть отделение Новой Почты.

 

Доставка товара

1. По Киеву: 

Минимальный заказ для курьерской доставки - не установлен.

Стоимость курьерской доставки: 150 грн.

 

 

Порядок доставки по Киеву:

Доставка товара кроме декабря месяца каждого года осуществляется с понедельника по пятницу: по заказам, принятым с 9.30 текущего дня до 9.30 следующего дня - на следующий день. По заказам, принятым в пятницу, субботу, воскресенье - доставка осуществляется в понедельник. В субботу и воскресенье, а также в праздничные дни Вы можете воспользоваться опцией самовывоза (Киев, Позняки). При этом необходимо за 3-4 часа предупредить нас о самовывозе в рабочие дни в рабочее время. После 18.00 в рабочие дни, а также праздничные дни и выходные дни на телефонные звонки не отвечаем. 

Доставка в декабре осуществляется ежедневно, включая выходные. Звонки в декабре принимаются с 08.00 до 22.00

Рекомендация: Постоянным клиентам для удобства рекомендуем оплачивать заказы на сайте (способ оплаты Visa/Mastercard) - это освободит Вас от ожидания курьера. В этом случае курьер может завезти товар по указанному Вами адресу в Ваше отсутствие и передать его Вашему доверенному лицу (например, охраннику, коллеге по работе, консьержке и т.п.). По Вашему желанию мы можем упаковать заказ так, чтобы скрыть его содержимое от посторонних глаз. В этом случае напишите в примечании к заказу "конфиденциальная упаковка".      

 

Общий принцип доставки:

с 10.00 до 20.00

*Доставка в Софиевскую и Петропавловскую Борщаговку, Пущу-Водицу, Бортничи, Коцюбинское, Корчеватое, дачные массивы Осокорков, массивы и промзоны Столичного шоссе, районы улиц Академика Заболотного (за исключением Теремков) и пр-та Науки, начиная с №43, а также города-спутники - осуществляется исключительно Новой Почтой. Ближайшее отделение Новой Почты можно посмотреть здесь: http://novaposhta.ua/office

Особые условия: В предновогодние дни, с 10 декабря курьерская доставка товара по Киеву осуществляется только по заказам на сумму от 5000 грн. Заказы до 5000 грн высылаются на ближайшее к Вам отделение Новой Почты и только при условии предварительной оплаты товара.

2. По Украине:

Минимальный заказ для осуществления отправки - не установлен. Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам Новой Почты.

Порядок доставки: отправка товара производится исключительно отделениями Новой Почты. И исключительно на ближайший к Вам склад. Адресная доставка Новой Почты от нашего отделения до адреса получателя - всегда оплачивается получателем независимо от суммы заказа. Отправка товара в день текущий производится по заказам, принятым до 16.00 текущего дня. Заказы, принятые после 16.00 в пятницу, а также на выходные дни отправляются в понедельник.  

 

Особые условия:

А) в связи с особым статусом икры, как продукта, клиентам, приобретающим товар впервые, отправка в областные центры осуществляется по предоплате 20% от стоимости заказа; в районные центры (те, куда доставка Новой Почты занимает 2 суток) - по 100% предоплате.

Б) Отправка замороженных продуктов (ракообразные: краб, креветки, лобстер; жители ракушек: трубач, мидии, вонголе, спизула и проч; головоногие: осьминоги, каракатицы, кальмары а также свежезамороженая рыба) в регионы осуществляется только по 100% предоплате. С 1 апреля по 1 ноября каждого года отправка икры и замороженных продуктов (в том числе фруктов) осуществляется в пенопластовых термоконтейнерах - термоконтейнеры, сопутствующая термоизоляция и лед предоставляются бесплатно.

В) в предновогодние дни, с 10 декабря отправка товаров по Украине Новой Почтой производится только при условии оплаты товара карточкой прямо на сайте. Последний день отправок в году - предпоследний рабочий день каждого года. 

Примечание 1: Если Вы заказывали предварительную дегустацию перед покупкой - требуйте у курьера дегустационный образец. Помните, что оформление заказа в нашем магазине не обязывает Вас совершать покупку, если продукт Вас не устраивает. ВНИМАНИЕ: дегустационный образец предоставляется только: а) того вида икры, который Вы заказываете; б) новым покупателям; б) постоянным покупателям на тот вид икры, который они еще не покупали. Далее, при получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.  Все претензии по приобретенным товарам принимаются по телефонам, указанным на сайте и на e-mail: info@ikra-kamchatka.com.

Примечание 2: Внимание! Обычно мы НЕ перезванием покупателям сразу после совершения ими заказов. Оформление Вами заказа в нашем интернет магазине - неукоснительное руководство к действию для нас. Мы можем перезвонить Вам после оформления заказа в случае: а) непонятен адрес доставки; б) если в комментарии к заказу Вы задали вопрос, который требует нашего ответа; в) иные нестандартные ситуации, связанные с Вашим заказом  

 

 

Оплата товара осуществляется только в национальной валюте* и в следующем порядке:

Наличный расчет:

- наличными курьеру (по Киеву)

Безналичный расчет:

- Пополнение карточного счета в Приватбанке (максимум 4999 грн) или оплата на сайте (в любой сумме)

Примечание: Если Вы оплачиваете на сайте товары, продающиеся на вес (например, рыба): Вес товара в Вашем заказе может отличаться от фактически доставленного в меньшую сторону на 40-50 грамм. Это связано с невозможностью с точностью до грамма сформировать тот вес, который Вы заказали. В таком случае, курьер по Киеву даст Вам сдачу наличными при доставке товара. Если же Ваш заказ отправляется Новой Почтой - то сдача может быть перечислена Вам на карту, либо пополнен счет мобильного телефона на эту сумму, либо может быть вложена в посылку с продуктами - по Вашему желанию. 

*Национальная валюта" - украинская гривна. Мы не Duty Free, поэтому не принимаем к оплате наличные доллары/евро/прочее. В противном случае Вы рискуете остаться без товара. Используйте иностранную валюту по назначению. При оплате заказа прямо на сайте, Вы можете (в том числе, если находитесь за рубежом) использовать банковскую карту, номинированную в любой валюте.

Выдача документов на товар:

Каждому покупателю выдается накладная на товар, подписанная руководителем интернет-магазина. При желании Вы можете получить копии всех сертификатов качества НА ИКРУ, заверенные мокрой печатью завода-изготовителя. Об этом, пожалуйста, сообщите нам по телефону, указанным на главной странице сайта, либо укажите это в примечании к заказу. Юридическим лицам предоставляется полный пакет документов на товар и отгрузочные документы

 

Упаковка товаров для доставки:

По Киеву: В каждый адрес доставки заказ следует в картонной коробке. 

При повышении температуры внешней среды до 18 гр.С и выше заказы могут доставляются в термопакете или фольгированном вспененном полиэтилене.

По Украине: В зимний период каждый заказ упаковывается за наш счет в картонную коробку и/или (в зависимости от заказанного продукта) в термоизоляцию, исключающие риск случайного повреждения компанией-перевозчиком. На заказы на сумму свыше 50000 грн бесплатно и безвовратно может предоставляться пластмассовый ящик, выдерживающий серьезные стрессовые деформации. 

При повышении температуры внешней среды до 18 гр.С и выше (обычно это период с 1 апреля до 1 ноября каждого года), заказы дополнительно упаковываются за наш счет во вспененный  фольгированный полиэтилен/воздушно-пупырчатую пленку и/или пенопласт с добавлением льда (в зависимости от заказанного продукта), что предотвращает влияние на товар положительных температур в течение 2х суток.

 

Черный список 

 Мы прилагаем максимум усилий чтобы обслужить Вас качественно, в срок и в полном объеме. И все же вынуждены вести черный список покупателей. Туда попадают покупатели, если:

- нам предоставлен номер контактного телефона человека, не имеющего отношения к сделанному заказу, и такой покупатель не перезванивает нам в течение 2-х суток;

- заказ сделан, но контактный номер телефона не обслуживается, или вне зоны доступа, а покупатель не выходит на связь в течение 2-х суток;

- покупатель заказ сделал, но сознательно избегает его получения и оплаты без объяснения причин и не отменив заказ;

- покупатель заказ сделал, но не получает его в отделении Новой Почты в течение суток с момента прибытия продуктов; 

- зафиксирован случай хамского отношения или употребления нецензурных слов в адрес сотрудников магазина или курьера

Такие покупатели навсегда лишаются права обслуживаться в нашем магазине